Семинары и тренинги
 
 Семинары и тренинги 
 Компании 
 Тренеры 
 Статьи 

Бухгалтерия и налоги
Личностного роста
Финансы и инвестиции
Для руководителей
Управление персоналом
Продажи
Mаркетинг и PR
Юридические
Недвижимость и строительство
Психологические
Общение и переговоры
Логистика
Бизнес и менеджмент
Для секретарей
Экономика и ВЭД
Авторские тренинги
Архив семинаров

Поиск по сайту


Авторизация

Запомнить меня на этом компьютере
  Забыли свой пароль?
  Регистрация


Семинары и тренинги / Расписание семинаров

Письменная коммуникация. Стандарты деловой переписки


Дата проведения: 28 марта 2019
Продолжительность: 2 дня
Город: Москва
Стоимость: 20000

Цели курса:
•    познакомить участников с правилами написания деловых писем
•    сформировать навыки составления и оформления деловых писем для разных ситуаций в бизнесе
•    сформировать понимание письменной деловой коммуникации как мощного инструмента в бизнесе, позволяющего улучшить результаты деловой активности
•    познакомить участников с общепринятыми в деловом мире стандартами и этикой деловой переписки
Целевая аудитория: тренинг разработан и проводится для сотрудников компаний, нуждающихся в овладении едиными принципами, нормами и правилами деловой переписки.
Длительность: 2 дня.
Программа тренинга:
Тема 1. Особенности письменной коммуникации
•    Специфика письменной деловой коммуникации
•    Возможности и ограничения
•    Барьеры в письменной коммуникации
•    Особенности электронной переписки. Преимущества и «критические» точки
•    Принципы и техники эффективного взаимодействия
Тема 2. Структура делового письма .
•    Эффективные и неэффективные письма
•    Принцип контакт-информация-действие-завершение
•    Особенности установления контакта с адресатом
•    Ошибки начала письма
•    Принцип «позитивного мышления»
•    Принцип точности
•    Принцип краткости
•    Ошибки конца письма
Тема 3. Стандарты письменной коммуникации
•    Этика письменной коммуникации в вашей организации. Принципы и нормы.
•    Кто Ваш адресат? Служебная иерархия в деловой переписке.
•    Письма к внешним клиентам - имидж компании. Как выглядит ваше письмо в глазах адресата?
•    Каких ошибок важно избежать
•    Что недопустимо в письмах с внешними партнерами
Тема 4. Виды писем
•    Сообщение
•    Коммерческое предложение
•    Обсуждение. Как ускорить результат?
•    Ответ
•    Просьба
•    Отказ. Как отстоять деловые интересы и не испортить отношения?
•    Поздравление
•    Напоминание
•    Простые приемы как сократить время переписки и получить желаемый результат
Тема 5. «Трудные» письма
•    Письма с негативным содержанием
•    Письмо-отказ. Техника ассертивного отказа
•    Принцип «дистанцирования»
•    Письмо-ответ на жалобу
•    Письмо-извинение
Тема 6. Правила хорошего тона
•    Внешние атрибуты письма
•    Время ответа
•    Список адресатов
•    Кого помещать в поле «сс» и «bcc»
Тема 7. Простые приемы повышения эффективности переписки
•    Сортировка писем и создание папок
•    Архив писем
•    Обозначение времени
•    Точность списка адресатов
Используемые средства:
•    моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций
•    выполнение практических упражнений и заданий
•    деловые игры
•    кейсы



Как связаться с организаторами семинара/тренинга?
Компания:  Тренинговая компания "Бизнес-партнер"
Телефон:  +7 495 228-09-71
Город:  Москва




Добавить компанию
Добавить семинар
Организатор семинара
Компания:  Тренинговая компания "Бизнес-партнер"
Телефон:  +7 495 228-09-71
Город:  Москва
 


Ближайщие тренинги


©www.treninglist.ru, 2006-2018
Семинары и тренинги, Киев, Apostille Services in New York City, тренинги личностного роста в Москве, семинары/тренинги по управлению персоналом, тренинги продаж, семинары по маркетингу и PR, юридический семинары, семинары по строительству, психологические тренинги, тренинги общения, семинары по транспортной логистике, бизнес-семинары в Москве, семинары для секретарей, бесплатные семинары, семинары по информационным технологиям и безопасности, Перевод документов в Бруклине, Нью-Йорк, Certified Translation Services , Apostille Services in U.S. , Перевод диплома в США, Tumaczenie Dokumentw w USA