Семинары и тренинги
 
 Семинары и тренинги 
 Компании 
 Тренеры 
 Статьи 

Бухгалтерия и налоги
Личностного роста
Финансы и инвестиции
Для руководителей
Управление персоналом
Продажи
Mаркетинг и PR
Юридические
Недвижимость и строительство
Психологические
Общение и переговоры
Логистика
Бизнес и менеджмент
Для секретарей
Экономика и ВЭД
Авторские тренинги
Архив семинаров

Поиск по сайту


Авторизация

Запомнить меня на этом компьютере
  Забыли свой пароль?
  Регистрация


Семинары и тренинги / Расписание семинаров

Сервисная составляющая в деятельности службы безопасности


Дата проведения: 21 декабря 2017
Город: Москва
Стоимость:

Целевая аудитория: сотрудники службы безопасности
Длительность  – 1 день
Получаемые эффекты:

По окончании тренинга участники:
•    Осознают важность сервисного поведения как важной составляющей в деятельности сотрудника службы безопасности;
•    Осознают роль поведения отдельного сотрудника службы безопасности в формировании имиджа компании в целом;
•    Получат практические навыки создания первого впечатления и поддержания его в процессе общения с посетителем;
•    Освоят техники конструктивного делового взаимодействия в эмоционально-напряженной ситуации и техники бесконфликтного (ассертивного) отстаивания профессиональных интересов в ситуации ежедневного делового общения.
Программа тренинга:
Тема 1. Сервисное поведение как важная компетенция сотрудника служба безопасности.
•    Клиентоориентированный подход
•    Составляющие сервисного поведения
•    Групповая дискуссия
•    Метафорическая деловая игра «Международный конфликт»
Тема 2. Сотрудник служба безопасности – лицо компании.
•    Роль невербальных средств при создании первого впечатления
•    Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта»
•    Навыки активного слушания в профессиональной деятельности сотрудника службы безопасности
•    Тематические упражнения
•    Ролевая игра
•    Видеоанализ


Тема 3. Методы делового взаимодействия в эмоционально-напряженной ситуации
•    Распознавание стиля поведения посетителя
•    Техники снижения эмоционального напряжения
•    Техники корректного отстаивания профессиональных интересов (ассертивная просьба, ассертивный отказ)
•    Моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций
•    Практические упражнения
Тема 4. Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания»
•    Групповое обсуждение; презентация
Наряду с обозначенными выше прямыми эффектами,  важными косвенными эффектами от тренинга будут:
•    повышение сплоченности в команде службы;
•    усиление мотивации;
•    укрепление лояльности сотрудников к компании.



Как связаться с организаторами семинара/тренинга?
Компания:  Тренинговая компания "Бизнес-партнер"
Телефон:  +7 495 228-09-71
Город:  Москва




Добавить компанию
Добавить семинар
Организатор семинара
Компания:  Тренинговая компания "Бизнес-партнер"
Телефон:  +7 495 228-09-71
Город:  Москва
 


Ближайщие тренинги


©www.treninglist.ru, 2006-2013
Семинары и тренинги, Киев, семинары для бухгалтеров в Москве, Apostille Services in New York City, тренинги личностного роста в Москве, семинары/тренинги по управлению персоналом, тренинги продаж, семинары по маркетингу и PR, юридический семинары, семинары по строительству, психологические тренинги, тренинги общения, семинары по транспортной логистике, бизнес-семинары в Москве, семинары для секретарей, бесплатные семинары, семинары по информационным технологиям и безопасности, Перевод документов в Бруклине, Нью-Йорк, Certified Translation Services , Перевод диплома в США